Cómo utilizar la lealtad del cliente para mejorar CRM

Fred Reicheld, que inventó la puntuación de promotor neto (NPS), lo describe como "el número que necesita para crecer." No está del todo mal. NPS puede proporcionarle una ventana en sus relaciones clave y una...

6 Consejos de Encuesta Para Evaluar el Nivel de Satisfacción del Cliente

Las empresas se están ahogando en un océano de lousily diseñado  encuestas de satisfacción al cliente en línea . Si desea una visión práctica en sus niveles de satisfacción del cliente , es muy...

Experiencia del cliente en el sector bancario estudio del BBVA

Si necesito servicios bancarios próximos ¿cuántos proveedores hay? ¡¡Hay infinidad!! En Estados Unidos, por ejemplo, hay más de 15.000 instituciones financieras, unos 7.800 bancos y 7.600 cooperativas de ahorro y crédito. En un entorno metropolitano...

¿Cómo se calcula El Net Promoter Score? Pruebe una de estas cinco herramientas de...

¿Cómo se mide la experiencia del cliente? Una métrica que puede utilizar es el Net Promoter Score (NPS). Su Net Promoter Score es un número que representa lo leal a sus clientes son -...

5 Estrategias De Experiencia Del Cliente Que Funcionan

¿Alguna vez ha perdido un cliente a un competidor y no sabía por qué se fueron? Unaestrategia de la experiencia del cliente puede ayudar a retener más clientes y que dejen de desertar a...

La importancia de las experiencias positivas de los clientes …

La experiencia del cliente es una de las grandes fronteras para la innovación. Aunque el concepto fue inventado por Joe Pino y Jim Gilmore en su 1998 de Harvard Business Review artículo, la mayoría...

Las 6 Disciplinas Detrás consistentemente buena Experiencias de los clientes

HARLEY MANNING Y KERRY BODINE 08/28/12 13:00 Las empresas maduras realizan rutinariamente un conjunto de sonido, las prácticas estándar que dan lugar a un resultado de alta calidad. Es cierto que los fabricantes-que no se...
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